MYYNNIN ANATOMIA
Keittiökalustefirmoja on pitkään kritisoitu harhaan johtavasta markkinoinnista. Hintoja on vaikea vertailla, jos hinnasto ylipäätään jostain sattuu löytymään, lisäksi toimitussisällöt eroavat eri valmistajien välillä ja tuotteiden laadussa sekä palvelussa on eroja. Tämä tarkoituksellinen kaaos ohjaa keittiöremonttia harkitsevan kuluttajan selkeän tiedon lähteelle eli myyntiedustajan puheille.
Hankalasti hankittavissa oleva tieto on suunniteltu osaksi myyntiprosessia, sillä valitettavasta myyjän tehtävä on myydä tuotetta ja tienata rahaa, joten hämmästyttävällä tavalla tämäkään kaveri ei tarjoa välitöntä neuvoa tai suositusta, vaan uuvuttavan suunnitteluprosessin tarjouksineen kaikkineen. Asiakkailla on muutakin elämää, kuin käydä läpi sama rumba useiden eri toimittajien kanssa, joten eihän moisia istuntoja usein käydä läpi. Väsytystaktiikka toimiikin melko hyvin, kunhan potentiaaliseen asiakkaaseen saadaan kontakti, niin kauppojen syntyminen on hyvin lähellä.
HIRSITALOJA MYYVÄT YRITYKSET OVAT PAREMPIA
Yllä kerrottu pätee myös melko tarkasti yrityksiin, jotka valmistavat hirsitaloja ja hirsimökkejä. Hinnat tulisi löytyä kätevästi nettisivuilta, mutta harvoin löytyvät ilman pitkää samoilua kotisivuviidakossa. Mainoksissa esitetyille taloille tulisi ilmoittaa hinta, mutta harvoin olen hintaa nähnyt mainostettavan. Toimitusselosteet pitäisi listata näkyvästi ja monesti ne löytyvätkin, käyttävät vain eri termejä, kuin jokin toinen kilpailija. Rakentamista rajoittavat erilaiset säädökset ja monta viranomaistakin tulisi tavata rakennusprosessiin liittyen. Ei ole ihme, että moni rakentaja valitsee muutamasta medianäkyvästä yrityksestä sen, joka tuntui kivalta ja jää sille tielleen.
ASIAKAS SINÄ OLET TÄHTI
Pidä huoli siitä, että tiedät, mitä olet ostamassa. Lue jotain muutakin, kuin hirsitalolehteä ja netin keskustelupalstoja. Muista myös käväistä jonkun hirsitalotyömaalla kuuntelemassa kauhutarinoita, niin löydät myös sopivasti kevytmielisyyden pelkoa. Kun tiedät, mitä haluat, on aika lähettää sama tarjouspyyntöpohja ja kuvat hirsitalotehtaille. Tällä tavalla eliminoit suurimman osan muuttuvia tekijöitä, samalla opit sen, mikä yritys toimii oikeasti asiakaslähtöisesti.
MITEN SINUN OSTOPROSESSI SUJUI?
Oletko ostanut hirsitalon tai hirsimökin hirsitalomyyjältä? Miten se tapahtui?